Азбука покупок

КАК И КОГДА ОТКРЫВАТЬ СПОР НА ALIEXPRESS?

 

AliExpress.com

aliexpress

Открыть спор на AliExpress можно в трех случаях:

- покупатель не получил товар в указанный срок;

- заказ не соответствует заявленному описанию;

- заказ оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар и получить полный возврат денег.

Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

КОГДА ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ

Каждый магазин устанавливает срок, в течении которого товар должен быть доставлен покупателю, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылки еще нет, вы можете открыть спор и потребовать вернуть деньги. Зайдите на страницу заказов и найдите товар, срок доставки которого почти истек. Нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте инструкции. В этой ситуации вам нужно выбрать “Только возврат”. Откроется страница, где вы указываете информацию о получении товара, сумму возврата. Веским аргументом в споре на AliExpress будет информация об отслеживании заказа. Вести диалог необходимо только на английском языке.

НЕ СООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА ОПИСАНИЮ

Если заказ был получен, но не соответствует описанию, которое было на странице товара, но при этом вы не хотите отправлять заказ продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение суммы. Если полученный товар имеет проблемы с качеством, поврежден или является подделкой бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора. На странице открытия спора выберите “Только возврат”. Далее выберите наиболее подходящую причину частичного возврата средств. Укажите сумму возврата и заполните поле о проблемном заказе. Прикрепите фото/видео доказательства.

ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если вы хотите вернуть заказ продавцу для возврата денег, то наиболее распространенными причинами являются: - не соответствие товара описанию; -плохое качество; -подделка; -некомплект или повреждение при транспортировке. Открывая спор выберите на странице претензий пункт “Возврат товара и денег”. Также необходимо прикрепить доказательства того, что есть проблемы с качеством, или же вы просто хотите вернуть товар. Если продавец согласится, то возможно вам придется оплатить доставку в магазин.

Продавец может согласится, предложить свой вариант решения или отказаться. Если покупатель и продавец самостоятельно не смогут прийти к решению спора, тогда вмешивается магазин AliExpress. Поддержка магазина изучает претензии и доказательства и выносит свое решение. Выиграв спор, покупатель получает деньги в течении 7 дней на счет, с которого была произведена оплата.

Как покупать на GearBest читайте здесь!